在我们身边，有这样一支公益律师团队，他们坚守在电话机前，为需要法律咨询的群众提供免费帮助，为困苦迷茫的群众带去指引和希望，他们是盈科律师事务所12348热线平台的公益律师。2023年10月16日，盈科温奕昕律师如往常一样来到北京市公共法律服务中心值班解答12348热线。

当日温奕昕律师接入首个12348热线是一位上海王女士，因丈夫家暴，报警后对警察处置结果不满意继而产生的一系列纠纷。王女士先后提起行政诉讼、民事离婚诉讼、刑事控告案，然而这些案子均未取得满意的结果，在十几分钟的咨询解答中，王女士比较敏感和迷茫。温奕昕律师解答中注重情感疏导，理清事情脉络，精准提供法律规定论述案件法律要点，安抚王女士情绪引导其冷静解决问题。

一天的值班工作温奕昕律师共计解答53个热线电话，电话咨询量在《北京市12348热线平台每日工作小结》排名第四。咨询电话包含民事、刑事、行政等各类型案件，其中民事案件涉及劳动争议案件较多，还有涉及教育培训合同纠纷、离婚纠纷、宅基地纠纷，来电咨询的群众有职场新人、快递小哥、互联网大厂员工、拆迁安置户、多年上访人、建筑农民工，他们均通过12348寻求法律帮助。温奕昕律师执业八年，处理日常生活中的法律问题经验丰富、专业且娴熟，并且解答过程中不厌其烦，永远保持着耐心、热情。温奕昕律师说：“对我们来说问题很简单，但对热线电话另一头的群众来说，可能就是很紧迫、重要、敏感的事情。在接待热线电话解答问题过程中关键要换位思考且热情、专业、耐心、细心，才能做好这份12348热线工作。”温奕昕律师将适用的法律法规用一种通俗易懂的方式，精辟入理给咨询者讲解，并结合咨询问题和过往司法经验，给出解决问题的建议，解答过程中注重情感疏导，让咨询者感受到法律的公平正义，也让咨询者感受到了法律公正带来的温暖。

理论是灰色的，而生命之树常青。来到12348热线平台为群众解答实现“第一手”正义的感觉，真的成就感满满。 一个个的来电，一个个鲜活的法律问题解答，让硕大的法律之树不断生长出信任和希望的嫩叶，在这无比纷繁的世界里四季常青。

盈科律师事务所坚持“党建引领，公益先行”，持续开展多种形式的公益法律服务，助力公益事业发展，为群众提供法律援助、公益普法咨询等方面，贡献盈科律师的智慧与力量，锻造一支永远跟党走、始终践行“人民律师为人民”宗旨的盈科律师队伍。

作者简介

温奕昕 律师

温奕昕律师，中南财经政法大学经济法学专业毕业，2020年度荣获盈科律师事务所优秀青年律师，2021年度荣获盈科律师事务所优秀公益律师，2022年度荣获盈科律师事务所原创作者奖。现为北京市盈科律师事务所合伙人。

温奕昕律师致力于刑事辩护和行政争议领域。自2015年9月执业以来，承办大量刑事辩护案和行政诉讼案，其中多起具有一定社会影响的疑难复杂案件，积累了丰富的实务经验及工作业绩。温奕昕律师擅长“经济犯罪”、“侵害公民人身权利”的辩护和代理，其承办的案件多起获得“不批捕”“不起诉”“缓刑”“二审发回重审或改判”的良好辩护效果，承办案件成功率高。温奕昕律师一直用“专业、勤勉、负责”的态度对待每一起案件，积极为委托人排忧解难，最大限度地去维护委托人的合法权益，执业以来凭借扎实过硬的专业能力和勤勉尽责的职业精神赢得当事人的信任和“事情交给你办，我心里踏实”赞誉。